Dinheiro

Como se prevenir

Mantenha o seu dinheiro bem protegido. Se não tiver carteira, use papel ou plástico para envolver as notas.

Evite molhar ou manchar as notas.

Se a nota rasgar, pegue os pedaços e una-os com fita adesiva transparente.

Bancos são os locais mais seguros para se guardar dinheiro. Se for o caso, abra uma conta corrente.

Não receba dinheiro de quem você não conhece, sem antes o verificar.

Não aceite trocar seu dinheiro por somas de maior valor.

Não aceite a oferta de estranhos para “descontar” um cheque que você tenha. Faça isso pessoalmente ou encarregue alguém de sua confiança.

Cuidado com moedas estrangeiras. Peça a alguém que você conheça e que trabalhe oficialmente com moedas estrangeiras para conferir se a moeda é verdadeira. Cuidado com os “doleiros”. Cambistas de portas de hotel, de cais de porto ou de aeroportos podem ser vigaristas. Prefira um banco ou uma casa de câmbio para trocar moedas.

O que fazer se algo acontecer

Se você descobrir uma nota falsa em seu poder, não tente “passá-la para frente”. Você pode ser preso. Certifique-se de que o dinheiro é falso e leve-o à polícia, com duas testemunhas.

Documentos Pessoais

Como se prevenir

Guarde bem seus documentos e prefira andar com cópias autenticadas.

Passaporte

Depois de apresentá-lo às autoridades da imigração e da alfândega, não guarde o seu passaporte em sacolas ou malas, pois essas podem ser furtadas, esquecidas ou extraviadas. Prefira colocá-lo na bolsa ou na mochila, desde que fique próxima a você. Assim que chegar ao hotel, guarde-o em local seguro, se possível em um cofre.

Não permita que a ansiedade da viagem, a correria, a confusão dos cumprimentos e das despedidas, e as atrapalhações com bagagens levem-no a se descuidar com o manuseio de seu passaporte.

Providencie, antes da viagem, uma fotocópia de seu passaporte, que poderá ser conduzida, enquanto o original estiver guardado com segurança no hotel

Além disso, leve, também, o seu documento de identidade — original e fotocópia — para facilitar a emissão de uma segunda via em caso de perda de seu passaporte.

Para o caso de precisar de uma segunda via, no planejamento de sua viagem, anote o endereço e o telefone dos consulados brasileiros em todas as cidades que você visitará ou onde seu avião fará escalas. Anote os telefones, inclusive o celular, de seu agente de viagens; ele poderá orientá-lo ou mesmo apoiá-lo com respeito ao replanejamento de sua viagem.

O que fazer se algo acontecer

Em caso de furto ou roubo de seus documentos, faça o registro de ocorrência na delegacia de polícia local.

A delegacia de polícia irá lhe fornecer um comprovante desse registro, para que seja apresentado em agências bancárias, repartições públicas, órgãos de anotações de crédito etc. Providencie a segunda via.

Passaporte

Se perder, for furtado ou roubado, você deverá dirigir-se ao consulado brasileiro na cidade onde estiver, para pedir a emissão de uma segunda via. Provavelmente, essa segunda via estará pronta dentro de cinco dias, e esse procedimento será mais fácil, se você tiver o original ou uma cópia de sua identidade.

Passagem

Se o seu bilhete de passagem sumiu, também, junto com o passaporte, você deverá entrar em contato, com antecedência, com o balcão da companhia aérea, para solicitar a emissão de uma segunda via. O procedimento será mais fácil, se você tiver o comprovante de pagamento da passagem.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Talões de cheque

Como se prevenir – DICAS SERASA

Quando receber um novo talão, confira os dados referentes ao nome, número da conta corrente e CPF.

Confira a quantidade de cheques que compõem o talão e destrua os talões de contas inativas.

Tome o máximo de cautela na guarda dos talões.

Destaque a folha de requisição, guarde em separado e nunca deixe requisições ou cheques assinados no talão.

Anote os lançamentos no canhoto.

Não deixe seu cartão de garantia sem sua assinatura.

Separe os cheques de qualquer documento pessoal e, ao preenchê-los elimine os espaços vazios. Evite efetuar rasuras e aceitar canetas oferecidas por terceiros,não utilize caneta hidrográfica ou com tinta apagável e emita sempre cheques nominais e cruzados.

Nunca utilize máquina de escrever com fita à base de polietileno.

Lembre-se: os bancos não se responsabilizam pelo pagamento de cheques perdidos, extraviados, falsos ou falsificados, se a assinatura do emitente não for facilmente reconhecida como falsa em confronto com a existente em seus registros.

Cheque é uma ordem de pagamento à vista. Ao emiti-lo, lembre-se de que ele poderá ser descontado imediatamente.

Não circule com talões de cheques, ande apenas com a quantidade de folhas que pretende utilizar no dia. Faça o mesmo com os cartões de crédito, leve apenas o que for utilizar.

Ao sustar um cheque, você não estará livre da obrigação de seu pagamento, nem de ser protestado pelo fornecedor dos produtos e serviços adquiridos, exceto nos casos de perda, furto ou roubo, e mediante a apresentação de boletim de ocorrência.

Cheque pré-datado é uma forma de se obter crédito com o compromisso de que, nos dias combinados, o valor anotado poderá ser sacado pelo credor.

Lembre-se de controlar esses cheques em seu orçamento, anotando os valores e as respectivas datas.

Em caso de roubo ou extravio de cheques, comunique imediata3mente a sua agência bancária e faça um boletim de ocorrência. Você também poderá prevenir-se contra fraudes, ligando, de qualquer lugar do País, para o plantão Serasa, telefone 11 33 Serasa. A Serasa manterá um cadastro provisório que ficará disponível para empresas usuárias. Lembre-se de que esse Serviço Gratuito de Proteção ao Cidadão é provisório, protegendo o cidadão contra o uso indevido dos cheques. Portanto, assim que o seu banco abrir, dirija-se à sua agência para sustar oficialmente os cheques.

Mantenha seu endereço de correspondência sempre atualizado nas instituições ou empresas com as quais mantém relacionamento de crédito.

Cartões de crédito e cartões bancários

Como se prevenir

Nunca guarde o cartão e a senha no mesmo lugar.

Não escolha a data de nascimento, nem repita o mesmo número várias vezes, como senha de seu cartão magnético. Mantenha sigilo absoluto sobre a sua senha.

A clonagem é a fraude mais comum. Os dados da tarja magnética são copiados e transferidos para um cartão de crédito falso. A conta vai parar na fatura da vítima. Para evitar isso, durante os pagamentos, fique o tempo todo de olho no seu cartão e, se preciso, acompanhe o funcionário até o terminal que processará a transação.

Quando máquinas manuais forem utilizadas, certifique-se de que o papel-carbono foi rasgado em pedaços pequenos. Só amassar não é suficiente. Golpistas podem ter acesso a esse carbono e copiar sua assinatura e o número de seu cartão.

Nas compras pela Internet, nunca passe o número de seu cartão para empresas desconhecidas. São vários os sites criados por estelionatários que usam os números para fazer cartões falsos ou compras na Internet. Prefira comprar em lojas virtuais de confiança e que ofereçam um bom sistema de segurança.

Há quadrilhas especializadas em roubar cartões entregues em domicílio. Eles são clonados e depois enviados, normalmente, ao verdadeiro titular, o qual só percebe o problema quando recebe a fatura. Nesse golpe, é comum um falso funcionário telefonar para “confirmar a senha” escolhida pela vítima.

Solicite, periodicamente, extratos da movimentação de suas contas, para acompanhar os lançamentos e a correção dos saldos apresentados.

Tenha sempre presente que é de sua responsabilidade a preservação do cartão magnético e o sigilo de sua senha pessoal. O uso de seu cartão e de sua senha, dependendo do contrato assinado com o banco, pode dar acesso também às contas de poupança, aplicações, gastos no comércio, retirada de talões de cheques etc.

Verifique seus extratos mensais. Confira se não há nada de suspeito, antes que alguma fraude possa ocorrer.

Trate seu cartão magnético como dinheiro. Guarde-o com o mesmo cuidado dispensado ao dinheiro, aos cheques ou cartões de crédito.

Não anote suas senhas em papéis ou agendas.

Não utilize senhas fáceis de identificar, como data de aniversário, placa de carro, número de documentos ou números seqüenciais.

Memorize sua senha ou mantenha-na em casa. Não ande com sua senha escrita.

Troque suas senhas periodicamente, garantindo maior segurança.

Jamais forneça o número da senha de seu cartão de crédito para outras pessoas, nem mesmo para quem se apresente como funcionário do banco ou da administradora. Os funcionários de bancos e administradoras de cartão não pedem, em hipótese alguma, a senha de seu cartão de crédito.

Assine no verso de seu cartão, assim que o receber.

Verifique seu cartão. Certifique-se de que o cartão devolvido após uma compra é realmente o seu.

Ao se desfazer de seus recibos, rasgue-os antes de jogá-los no lixo.

Nunca empreste seu cartão de crédito. Ele é sua responsabilidade. Cheque periodicamente todos os seus cartões de crédito.

Mantenha, em lugar apropriado uma lista de telefones para emergências e de telefones úteis, assim como o número de sua conta corrente, para ligar no caso de ter seus cartões roubados, furtados, perdidos ou extraviados.

Cheque as faturas e verifique os débitos. Seja cuidadoso ao dar o número de seu cartão de crédito pelo telefone. Verifique se a sua fatura reflete as quantias para as quais você autorizou o débito. Verifique, também, se não há débitos duplicados.

Ao viajar para o exterior, leve anotados os números dos serviços de atendimento internacional de sua administradora de cartões.

O que fazer se algo acontecer

Quando seu cartão for perdido, furtado ou roubado, comunique o fato imediatamente à agência ou às centrais de atendimento de seu banco. Em caso de furto ou roubo de cartão de crédito, registre a ocorrência na delegacia de polícia mais próxima e avise a administradora de seu cartão.

No exterior, além de cancelar o cartão e registrar queixa na polícia local, avise o consulado.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Em agências bancárias:

Como se prevenir

É preferível utilizar o serviço de banco pelo telefone a ir à agência.

Proteja bem o dinheiro ou os cheques na hora em que você for ao banco fazer depósito.

Não aceite ajuda de estranhos, procure sempre um funcionário da agência, devidamente identificado, para auxiliá-lo.

Esteja atento a suspeitos que estejam na agência.

Ao fazer um saque, não coloque o dinheiro ou a carteira no bolso de trás.

Confira sempre o dinheiro enquanto ainda estiver no caixa, separando uma parte caso precise fazer alguma compra.

Não confira dinheiro enquanto estiver saindo da agência ou fora dela.

Verifique se não está sendo seguido.

Não comente com ninguém que recebeu dinheiro.

Evite andar em locais com pouco movimento.

Evite conversas com estranhos na fila do banco ou fora da agência, sobretudo se o assunto for dinheiro. Eles podem ser ladrões ou olheiros de assaltantes à espreita de sua distração ou confiança.

Evite levar crianças às agências bancárias. Em caso de violência, elas se assustam mais do que os adultos, e podem deixar os assaltantes mais agitados e nervosos.

Evite ir às agências nos horários de pico. O assaltante procura movimento, porque o interpreta como mais dinheiro na agência.

Não aceite ofertas de isenção de tarifas e outras vantagens financeiras. Se desconfiar de que outras pessoas se fazem passar por funcionários, avise a gerência da agência.

Fique atento ao golpe do telefone. O golpista telefona para a vítima dizendo ser funcionário do banco e, de posse de algumas informações sobre a pessoa, tais como o número de sua agência e a data de seu aniversário, consegue convencê-la a digitar no telefone a senha de seu cartão magnético. Em seguida, usa essas informações para sacar dinheiro de sua conta.

O que fazer se algo acontecer

Não reaja. Mantenha a calma, por mais difícil que possa ser. O assaltante está atrás do dinheiro dos caixas e costuma atirar somente quando fica assustado ou acossado.

Fique parado. Se o assaltante determinar que você deite no chão, faça isto, evitando encarar o criminoso, que pode interpretar o olhar como um desafio. Lembre-se de que as agências bancárias têm sistemas de vídeo que podem ajudar a identificar os criminosos.

O bancário deve acionar o botão de alarme. Ele é imperceptível para os bandidos, mas decisivo para que a Polícia possa agir com eficiência nestes casos. A polícia costuma agir somente após os criminosos deixarem a agência bancária.

Se for possível, discretamente, procure memorizar algumas características dos assaltantes, tais como: “tiques”, sinais, apelidos, roupas etc.

Se, após o roubo, você tiver alguma informação que possa dar à polícia, ligue para o telefone 190. Neste caso, não é preciso se identificar.

Em caixas eletrônicos:

Como se prevenir

Procure ir ao caixa eletrônico acompanhado e leve somente o cartão que vai utilizar.

Antes de iniciar a transação, verifique na tela se o equipamento está ativo ou inoperante. Caso esteja inoperante, não insira seu cartão.

Se o caixa eletrônico ou o equipamento do banco no comércio estiver inoperante, não aceite a oferta de estranhos de passar seu cartão em terminal avulso, mesmo que eles se apresentem como funcionários do banco. Fraudadores têm utilizado esse golpe para “clonar” (copiar os dados) cartões e obter senhas.

Ao digitar sua senha, mantenha o corpo próximo à máquina, para evitar que outros possam vê-la ou descobri-la pelo movimento de seus dedos no teclado. As pessoas atrás de você devem respeitar as faixas de segurança.

Fora dos horários comerciais, prefira utilizar os caixas automáticos instalados em locais de grande movimentação e, se possível, em ambientes internos (shoppings, lojas de conveniência, postos de gasolina etc.).

Sempre que possível, faça seus saques no horário comercial, quando o movimento de pessoas é maior, evitando o período noturno. Quando precisar realmente sacar dinheiro à noite, leve um ou mais acompanhantes adultos para que fiquem fora da cabine, como se estivessem na fila.

Nunca aceite ou solicite ajuda de estranhos, mesmo que não lhe pareçam suspeitos.

Esteja atento à presença de pessoas suspeitas ou curiosas no interior da cabine ou nas proximidades. Na dúvida, não faça a operação.

Caso não consiga concluir uma operação, aperte a tecla ANULA ou CANCELA.

Em caso de retenção do cartão no caixa automático, aperte a tecla ANULA ou CANCELA e comunique-se imediatamente com o banco. Tente utilizar o telefone da cabine para comunicar o fato. Fique atento, pois, se ele não estiver funcionando, pode tratar-se de tentativa de golpe. Nesse caso, não aceite ajuda de desconhecidos, mesmo que afirmem trabalhar no banco. Também não digite a senha de seu cartão na máquina.

Cuidado ao utilizar telefones desconhecidos, especialmente os celulares, para comunicar-se com o banco, pois os dados de sua conta e senha ficam registrados na memória do aparelho. Além disso, a pessoa do outro lado da linha pode não ser funcionária do banco.

Não se preste a receber créditos de pessoas desconhecidas em sua conta. Propostas desse tipo são feitas por golpistas, nas proximidades de caixas automáticos e de agências.

Desconfie de vantagens financeiras ou dramas familiares relatados por desconhecidos na fila do caixa automático, especialmente de propostas de utilização de sua conta para transferência de valores.

Caso precise estacionar o carro na rua e caminhar até o caixa eletrônico, nunca deixe outra pessoa sozinha no veículo.

Fique atento e somente pare o carro depois de averiguar se ao redor do caixa não há ninguém suspeito.

Se alguém estiver tirando dinheiro, quando você chegar, espere a pessoa sair e ir embora, antes de desligar o carro.

Exija que as pessoas atrás de você, na fila, observem os limites das faixas que garantem a privacidade do uso dos caixas eletrônicos. Fique alerta à aproximação de estranhos. Não admita a ação de intrusos ou curiosos enquanto estiver operando o sistema, e instrua seus familiares e amigos a fazer o mesmo. Os criminosos visam, preferencialmente, pessoas mais idosas ou aquelas que apresentam dificuldades em lidar com equipamentos eletrônicos.

Tome especial cuidado com esbarrões, aparentemente acidentais, que o façam temporariamente perder de vista seu cartão magnético. Não saia do caixa antes de se certificar de que o cartão que lhe foi devolvido é realmente o seu.

Ao sair do caixa, olhe bem para todos os lados, e verifique se ninguém o segue.

Se você verificar algo estranho, cancele a transação, guarde seu cartão e deixe o local imediatamente. Vá para um local seguro e chame a polícia, caso suspeite de alguma atividade criminosa.

Não perca tempo. Quando completar a transação, guarde seu cartão e seu dinheiro imediatamente. Confira o dinheiro quando estiver num local seguro.

Desconfie de pessoas que organizam filas ou oferecem ajuda, principalmente aos sábados, domingos e feriados. Essas pessoas fazem-se passar por funcionários, inclusive com crachás.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Transações pela Internet (on-line)

Como se prevenir

Mantenha atualizado o software antivírus.

Instale uma barreira de proteção (firewall).

Ao acessar sites, tome cuidado com aplicações ActiveX e Java, de origem desconhecida.

Nunca informe suas senhas a ninguém, mesmo que a pessoa se identifique como funcionário do banco, da administradora de cartões ou do provedor de acesso.

Troque suas senhas regularmente.

Misturar números e letras torna a senha mais segura. Senhas formadas apenas com letras são facilmente desvendadas. Basta acrescentar um número ou algum dígito especial para a probabilidade de ter a sua senha descoberta diminuir sensivelmente.

Formate os disquetes antes de jogá-los fora, bem como destrua extratos, cópias de documentos etc. O simples ato de rasgar um documento várias vezes já dificulta que alguém o utilize para obter informações.

Em salas de bate-papo (chats), não coloque em suas mensagens informações como endereço, telefone, nome completo, lugar onde trabalha ou estuda, bairro onde mora etc.

Nunca marque encontros com alguém que conheceu pela Internet, sem tomar precauções de segurança. Se você quiser se encontrar com alguém, é recomendável antes contatar por telefone essa pessoa. É recomendável, também, avisar e deixar informações sobre o encontro com uma pessoa de sua confiança. Se você vai encontrar alguém que nunca viu, dê preferência para locais públicos, movimentados e em horários diurnos, e com a presença de outras pessoas conhecidas por você.

Os vírus podem ser transmitidos pela simples navegação em páginas da Internet, pelo compartilhamento de arquivos e até em salas de bate-papo. A transmissão por e-mail, no entanto, é a mais usual.

Passando o antivírus todos os dias, seu computador está protegido. Mas é preciso que o programa de proteção seja atualizado constantemente, e seja do tipo ativado automaticamente (assim que você liga o computador). Novos métodos de infecção surgem diariamente. Os antivírus não são totalmente infalíveis.

Use o bom senso ao navegar pela Internet. De nada adianta você ter os programas de proteção e não tomar cuidado na rede.

Quando um site garante que você, internauta, está numa área segura, isso quer dizer que tudo o que você digita está sendo criptografado. Mas, note se existe o desenho de um cadeado fechado ou uma chave, no canto inferior da tela do computador. Isso dá maior certeza de que a empresa contatada está utilizando a criptografia, ou seja, o embaralhamento dos dados para confundir possíveis invasores.

Cadastros na Internet, realizados em sites conhecidos, cuja política de privacidade é explícita, não oferecem problema algum. Empresas sérias geralmente deixam claro que não vão repassar suas informações a terceiros. Evite fornecer seus dados pessoais em sites de empresas que você não conhece.

Alguns internautas mal-intencionados vigiam o que os outros conversam em salas de bate-papo, só para coletar o maior número de informações sobre a vítima. “Engenharia social” é o nome que se dá a esta prática.

É seguro digitar o número do cartão de crédito na rede. O risco nesse caso, é o mesmo que se corre ao entregar o cartão a um garçom no restaurante ou informar seu número por telefone. É uma possibilidade com a qual temos de conviver. Como precaução pode-se confiar o número a sites reconhecidamente estabelecidos.

Antes de chegar ao destinatário, a mensagem eletrônica passa por diversos lugares. Todo grande provedor garante que as mensagens são protegidas contra o acesso de terceiros, mas o ideal é você só trocar informações de caráter sigiloso ou valor material se dispuser de um programa de criptografia.

Antes de entregar o computador a seu filho, procure saber como funcionam os programas que ele mais tem interesse em usar. Depois, acompanhe regularmente o que ele anda fazendo na rede e converse sempre sobre o tipo de conteúdo disponível na Internet.

Aprenda a navegar e mantenha-se informado sobre novos softwares e sites mais acessados. Pesquise sobre salas de chat, entre nesses sites e aprenda como eles funcionam.

Compre e instale em seu computador um software para limitar o acesso a conteúdos impróprios. Mas, não acredite que ele funciona perfeitamente o tempo todo, mesmo que tenha atualização automática.

Para evitar que alguém da casa se torne cúmplice de crimes como pedofilia ou violação de dados, seja claro com toda a família a esse respeito, explicando que são crimes e que a polícia tem como rastrear, por exemplo, quem envia e-mails com conteúdos ilegais.

Use senhas diferentes para cada software que você possua e para cada site que freqüente. Oriente toda a família a fazer o mesmo e explique que essas senhas jamais devem ser digitadas em outros computadores.

Não mande fotos pela rede para desconhecidos. Elas podem ser adulteradas e retransmitidas mundo afora.

Não responda a agressões on-line e explique a seus filhos que eles também devem evitar discussões no mundo virtual, pois podem ser provocações para levar o internauta a dar informações das quais possa arrepender-se depois.

Não permita que ninguém compre nada na Internet sem a sua aprovação. Na hora da aquisição, confira no rodapé de seu programa de navegação o sinal de cadeado fechado, que indica site seguro.

Antes de usar um novo site de compras, procure informações sobre sua credibilidade e sua eficiência.

Correntes, pirâmides financeiras e mesmo campanhas de solidariedade devem ser evitadas na rede. Em alguns casos, você pode tornar-se cúmplice de estelionato.

Cuidado ao substituir ou fazer manutenção de computadores. Mesmo apagados do disco rígido, registros antigos poderão ser recuperados. Exija a peça trocada e destrua-a, antes de jogá-la fora.

Não ande com seu computador portátil em lugares inseguros, não o deixe sobre o banco do carro e guarde-o em lugar protegido. Em caso de roubo, mesmo que o equipamento esteja segurado, os dados podem ser irrecuperáveis.

Bancos na Internet

É seguro usar o banco pela Internet. O setor de instituições financeiras é o que mais investe em tecnologia de segurança, por motivos óbvios. Quase todas as ocorrências fraudulentas, nesse caso, são por descuido do próprio internauta. Guardar muito bem a sua senha é imprescindível para evitar prejuízos.

Um bandido virtual pode desenvolver um site parecido com o de uma instituição bancária, para pegar pessoas desatentas. A vítima acaba caindo em um site falsificado igual ao original. Casos desse tipo são raros, mas podem acontecer.

Mantenha antivírus atualizados instalados no computador que utiliza para ter acesso aos serviços bancários.

Troque a sua senha de acesso ao banco na Internet periodicamente.

Só utilize equipamento efetivamente confiável. Não realize operações em equipamentos públicos ou que não tenham programas antivírus atualizados, nem em equipamento que não conheça.

Não execute aplicações, nem abra arquivos de origem desconhecida. Eles podem conter vírus, “Cavalos de Tróia” e outras aplicações prejudiciais que fiquem ocultas para o usuário e permitam a ação de fraudadores sobre sua conta, a partir de informações capturadas após a digitação no teclado. Instale uma barreira de proteção (firewall).

Use somente provedores confiáveis. A escolha de um provedor deve levar em conta também seus mecanismos, suas políticas de segurança e a confiabilidade da empresa.

Exclua (delete), sem abrir, e-mails não-solicitados ou de origem desconhecida, especialmente se tiverem arquivos anexados (“atachados”).

Tome cuidado, especialmente, com arquivos e endereços obtidos em salas de bate-papo (chats). Alguns desses chats são freqüentados por hackers (pessoas com avançado conhecimento em informática e que acessam sistemas sem permissão).

Evite sites arriscados e só faça downloads (transferência de arquivos para o seu computador) de sites que conheça e saiba que são confiáveis.

Utilize sempre as versões de browsers (programas de navegação) mais atualizadas, pois geralmente incorporam melhores mecanismos de segurança.

Quando efetuar pagamentos ou realizar outras operações financeiras, certifique-se de que está no site desejado, “clicando” sobre o cadeado e/ou a chave de segurança que aparece quando se entra na área de segurança do site. O certificado de habilitação do site, concedido por um certificador, aparece na tela, confirmando sua autenticidade, juntamente com informações sobre o nível de criptografia utilizada naquela área pelo responsável pelo site (SSL). Não insira novos certificadores no browser (programa de navegação), a menos que conheça todas as implicações decorrentes desse procedimento.

Acompanhe os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate qualquer crédito ou débito irregular, entre imediatamente em contato com o banco.

Se estiver em dúvida sobre a segurança de algum procedimento que tenha executado, entre em contato com o banco. Prevenção é a melhor forma de segurança.

Em caso de dúvida, procure o gerente de seu banco e pergunte que medidas de proteção estão sendo tomadas quanto à segurança das transações on-line.

Os meios de comunicação estão permanentemente divulgando dicas de segurança aos usuários da Internet. Mantenha-se atento.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Em festas e shows

Como se prevenir

Em uma festa ou reunião, espere pela companhia de um amigo para saírem juntos.

Desconfie sempre de estranhos de conversa envolvente que tentem uma aproximação. Não aceite convites de desconhecidos casuais que venha a encontrar na rua, em bares ou casas de diversão noturnas.

Na rua, o melhor é andar em grupo.

Não saia pela rua à procura de táxi; chame um pelo telefone.

Nunca namore dentro do carro.

Observe as pessoas que estão ao seu redor para evitar conflitos.

Em casas noturnas, não use o celular pendurado na bolsa ou na roupa. Certifique-se de que a bolsa esteja fechada e a carteira guardada em um bolso seguro.

Informe sempre a sua família sobre onde e com quem você vai estar.

Nunca esqueça seus documentos.

Evite confusão.

Shows

Não leve objetos pessoais de valor, como jóias, relógios e telefones celulares.

Leve dinheiro suficiente apenas para as despesas da noite.

Não dirija após ingerir bebida alcoólica.

Deixe o carro em casa. Vá e volte de táxi, mototáxi ou ônibus.

Não pegue carona com estranhos.

Brinque com uma turma de amigos.

Nunca ande sozinho pelas ruas.

Ao menor sinal de perigo, procure ajuda.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Filhos e a escola

Como se prevenir

Aconselhe seu filho a avisá-lo sempre que sair para brincar.

Oriente seu filho a não se afastar muito de casa.

Deixe sempre seu endereço, telefone para contato e com um documento de identificação de seu filho, junto com ele.

Converse com seu filho sobre os riscos de transitar em locais isolados e à noite.

Aconselhe-o a estar sempre acompanhado de um amigo em percursos longos.

Trate o seu filho como amigo, demonstrando seu afeto e preocupação pelo seu desenvolvimento.

Conheça os amigos de seu filho.

Ensine as crianças a pedir auxílio à polícia (pessoalmente ou por telefone) ou a pessoas conhecidas, quando houver estranhos em atitudes suspeitas ou que as estejam molestando.

Oriente seus filhos para não desviarem do trajeto casa—escola—casa, sem prévio acordo.

É melhor evitar usar jóias, tênis ou roupas caras.

Ensine-os a se afastar de situações perigosas, como: armas, acidentes, aglomerações, discussões, brigas de rua etc. Ensine as crianças a evitar envolver-se em brigas.

Leve seus filhos à escola pessoalmente ou autorize alguém de sua inteira confiança. Se não for possível, oriente-os a andar em companhia de amigos e a evitar fazer “rodinhas” na porta da escola.

Oriente seus filhos a não conversar com estranhos, fora ou dentro da escola, e a não entrar em carros de desconhecidos, sob o pretexto de carona ou convite para passeio. E também a recusar outros convites, como entrar em alguma casa, terreno ou garagem. Alerte-as para pedir ajuda a um policial.

Toda criança deve saber seu endereço, telefone, nome dos pais ou responsáveis ou de quem vai buscá-la na escola.

Conquiste a confiança dos seus filhos. É melhor que eles peçam um cigarro a você, do que a um “amigo” na rua. Lembre-se de que o fumo é prejudicial à saúde e é bom que seus filhos sejam orientados sobre as conseqüências desse vício.

Selecione as companhias de seus filhos e o ambiente que eles freqüentam (clubes, festinhas, casas de jogos eletrônicos etc.).

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

No carro

Como se prevenir

Procure usar um carro que não chame a atenção.

Mantenha os vidros fechados e as portas travadas por dentro.

Não dê carona a desconhecidos.

Evite transportar objetos de valor quando estiver desacompanhado.

À noite, calcule o tempo e a velocidade para evitar parar em semáforo vermelho.

Quando parar no semáforo, fique atento ao retrovisor; deixe a primeira marcha engatada; e mantenha distância suficiente do carro da frente para poder arrancar em caso de emergência.

Não abra o vidro para vendedores ambulantes.

Não deixe expostos os objetos que você esteja transportando.

Evite a faixa da direita. Procure sempre a faixa da esquerda (em caso de três vias, a do centro) e não pare muito próximo do veículo logo à sua frente, pois isso pode dificultar uma saída brusca, caso necessário.

Se o trânsito parar, alinhe o seu retrovisor com o do automóvel ao lado, impedindo a passagem de motocicletas (a distância ideal é de um braço de lataria a lataria). O espaço contínuo que os motoristas deixam acaba favorecendo a fuga de assaltantes que usam motocicletas.

Ao passar por lombadas, verifique, antes de reduzir a marcha, se há aproximação de pessoas suspeitas; e deixe distância suficiente do veículo à sua frente para poder desviar, caso ele pare, tentando bloquear seu caminho.

Prefira estacionamentos de sua confiança, com vigilância e seguro contra roubo. Ao entregar seu carro, procure identificar os manobristas e exija um comprovante em que constem as características e o número da placa do automóvel.

À noite, se for preciso deixar seu carro na rua, estacione em locais bem iluminados e movimentados. Antes de estacionar, verifique se não há pessoas suspeitas nas proximidades.

Ao estacionar, feche inteiramente o seu carro, mesmo que vá deixá-lo apenas por alguns minutos ou que esteja na garagem de sua casa ou edifício.

Procure estacionar sempre em condições de sair facilmente, no caso de surgir alguma anormalidade.

Ao sair de um estacionamento, verifique se você não está sendo seguido.

Nunca permaneça dentro de um carro estacionado em via pública.

Nunca entregue as chaves do seu carro a desconhecidos. Cuidado com lavadores e guardadores, ou com pessoas que, sobre o pretexto de comprar seu veículo, pedem para dar uma voltinha.

Não ande com os documentos originais de seu veículo; use cópias reprográficas autenticadas pelo departamento de trânsito.

Evite deixar os documentos dentro do veículo. Em caso de furto, os criminosos podem conseguir passar pela barreira da polícia com mais facilidade.

Prefira aparelhos de som com frente removível ou de bandeja. Ao estacionar, leve-o com você. Se não for possível, coloque-o embaixo do banco ou tranque-o no porta-malas.

Se possível, tenha sempre um sistema de segurança (travas mecânicas de pedais e volante, interruptores elétricos e de combustível, alarme) no seu carro.

Se seu veículo não possui trancas ou dispositivos de segurança, a retirada do cabo da bobina poderá evitar o furto.

Cultive o hábito de “olhar” ao redor, antes de aproximar-se de seu carro estacionado. Verifique o interior antes de entrar; um intruso pode estar atrás dos bancos.

Não pare para discutir pequenas batidas, principalmente à noite. Ladrões costumam provocá-las para facilitar assaltos.

Se perceber que está sendo seguido por outro veículo, procure agir com naturalidade, e vá para vias de maior movimento onde você possa localizar uma viatura de polícia, ou use o celular para chamar a polícia.

Ao acionar o portão automático de sua casa, mantenha a ré engatada, para facilitar a saída no caso de suspeitos se aproximarem.

Filmes escuros nos vidros do carro dificultam a identificação de quem está dentro do carro (se é mulher ou homem, se há mais de uma pessoa no carro, se o motorista está distraído ou não), diminuindo as chances de ser ”escolhido” pelo ladrão.

Durante o dia, use sempre óculos escuros. Assim, os assaltantes não saberão em que direção você está olhando (e eles preferem atacar de surpresa).

Mantenha-se sempre atento. A polícia afirma que este é um grande fator de proteção, pois assaltantes evitam se aproximar de pessoas atentas.

Procure ter companhia.

Mantenha o carro sempre engatado, pronto para arrancar.

Deixe seu telefone celular à mão, com o número 190 (Polícia Militar) na memória, pronto para chamar.

Uma alternativa para evitar assaltantes também pode ser carregar um boneco, do tamanho de uma pessoa adulta, no banco do passageiro.

Ao chegar à sua casa, se perceber a presença de suspeitos nas imediações, não pare e comunique-se com a polícia. Combine com seus familiares anunciar a sua chegada com leves toques de buzina.

Não pare para auxiliar outros motoristas, principalmente em locais isolados ou à noite. Em caso de acidente com vítima avise a Polícia imediatamente.

Não demonstre aspectos de sua vida no seu carro. Adesivos com o nome de cidades turísticas, da academia de ginástica, universidade, do condomínio onde reside etc., levam os criminosos a deduzirem a rotina das pessoas.

Se o seu carro não funcionar, coloque o triângulo de segurança, tranque-o e procure assistência especializada. O defeito pode ter sido provocado. Não aceite oferta de assistência que não pediu.

Nunca deixe a chave na ignição.

Evite emprestar seu veículo.

Caso algum suspeito se aproxime, movimente o carro logo que possível, com cuidado.

Ao comprar um veículo usado, leve-o até o vistoriador. Ele é capaz de afirmar se o carro tem boa procedência.

Esteja seguro de que os pneus do carro encontram-se em bom estado e mantenha o tanque de combustível sempre cheio. Não deixe baixar de meio-tanque.

Não se distraia com telefone celular, agenda, jornal, rádio etc.

Cuidado com os motociclistas, principalmente quando carregam caronas na garupa.
Dispare a buzina se algum estranho se apresentar como ameaça.

Caso aconteça de um pneu furar, continue circulando em velocidade reduzida até achar um local seguro para fazer a troca.

Sempre que for possível, faça seguro contra furto e roubo.

Se você optar por blindar seu carro, certifique-se da seriedade da empresa contratada.

O que fazer se algo acontecer

Se o seu veículo for furtado ou roubado, não tente procurá-lo, ligue para o telefone 190 e forneça todas as informações possíveis, como características dos assaltantes, armas usadas no assalto, rumo tomado e características do seu veículo. Registre o furto ou o roubo na Delegacia de Polícia mais próxima.

Não reaja.

Mantenha as mãos no volante e tente comunicar-se, dizendo claramente o que você vai fazer: se você for tirar o cinto de segurança, avise (“vou tirar o cinto com esta mão, posso?”); se o ladrão pedir a carteira, indique (“a carteira está dentro da bolsa/no bolso de trás, posso pegar?”).

O boletim de ocorrência, contendo todos os dados e o local preciso do furto, entra no sistema informatizado, e o carro é dado como furtado até a sua localização; após ser encontrado, o proprietário é avisado.

Se o seu veículo for localizado, dirija-se até a Delegacia de Polícia e faça a ocorrência, cancelando o registro no sistema.

Se observar que o seu carro está sendo furtado, não intervenha sozinho. Normalmente, o ladrão age armado e pode ter um comparsa por perto.

Por último, lembre-se de que a rapidez no acionamento da Polícia Militar aumenta a possibilidade de recuperação de um veículo furtado.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Saindo à noite

Restaurantes

Não deixe bolsas penduradas em cadeiras.

Prefira restaurantes localizados em ruas e bairros movimentados e, se for à noite, aqueles que tenham a área externa bem iluminada.

Dê preferência aos que possuam estacionamento próximo e com segurança.
Verifique se o manobrista é funcionário do local.

Escolha uma mesa bem localizada, que lhe permita observar as outras pessoas, as portas de acesso e de emergência (se houver).

Estando sozinho, não deixe objetos quando for ao banheiro, especialmente telefone celular e bolsas.

Ao pagar com cartão de crédito, prefira levá-lo até o caixa, para evitar ser vítima de clonagem. Fique atento à fatura e lembre-se de conferir o extrato depois.

Ao sair, não se esqueça de fazer uma vistoria no interior do veículo, inclusive, no porta-malas, principalmente, se você deixou seu carro com manobristas.

Bares e Danceterias

Prefira sair acompanhado de conhecidos e amigos.

Usar um táxi é mais seguro do que ir de carro.

Cuidado com o golpe conhecido como “Boa-noite, Cinderela”. O golpista seduz a vítima e vai até sua casa ou a um motel. Oferece uma bebida com sonífero e, quando ela dorme, rouba o que estiver ao alcance.

Em locais fechados, observe se existem portas de emergência bem sinalizadas e escolha uma posição de fácil saída. Caso esteja acompanhado, converse com sua companhia e acerte como e por onde sair do local em caso de brigas ou incêndio.

Não permita que estranhos sentem-se à sua mesa e, ao se levantar, leve seu aparelho celular ou bolsa, a menos que alguém conhecido fique à mesa.

Prefira sempre casas noturnas que tenham estacionamento próprio e com segurança.Tenha cuidado na saída, pois as abordagens ocorrem geralmente quando as pessoas se dirigem ao veículo estacionado.

O que fazer se algo acontecer

Se acontecer um assalto, mantenha-se calmo.

Se o assalto transcorrer sem reação, permaneça calmo e no lugar, e atenda às “ordens” dos assaltantes, sem fazer movimentos bruscos.

Se houver reação de alguém, fique atento à possibilidade de tiroteio. Caso ocorram disparos, deite-se no chão e mande os outros fazerem o mesmo. Procure ficar atrás de um anteparo qualquer e, assim que puder, saia do local.

Não discuta com seguranças de casas noturnas, mesmo que você tenha razão. Se o problema for uma nota de consumo errada, pague, saia calmamente e depois faça uma queixa na polícia e no Procon. E, em hipótese alguma, acompanhe os seguranças a salas fechadas da casa.

Se você for agredido por algum segurança, procure um serviço médico e peça um relatório do atendimento, e, depois, vá até a delegacia de polícia mais próxima e faça uma queixa.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Jogos de futebol

Como se prevenir

Compre o ingresso antecipadamente, evitando filas e correrias de última hora.

Procure saber com antecedência em que setor do estádio vai ficar sua torcida e qual o portão de entrada.

O clima de disputa deve restringir-se à partida. Tome cuidado: hostilidade, provocações e violência contra o torcedor do clube adversário, o árbitro e os jogadores podem resultar em responsabilidade criminal.

Nas Ruas

Prefira o transporte coletivo para ir e voltar do estádio.

Não estimule ou participe de depredações.

Não ofenda outro torcedor e não responda a ofensas.

O estacionamento em locais públicos é gratuito, exceto nas zonas azuis, nos horários estabelecidos. Se algum “guardador de carros” exigir dinheiro, ou fizer algum tipo de ameaça, chame a polícia.

Evite congestionamentos. Aguarde o escoamento de veículos ou utilize as vias secundárias.

No Estádio

Não compre ingresso de cambistas, pois são sempre mais caros. E também não compre ingresso mais barato, já que, geralmente, são falsificados.

Se você estiver levando crianças, é muito importante identificá-las com o nome, o endereço e o telefone, de maneira bem visível. No caso da criança se perder, procure imediatamente um policial militar.

Nunca jogue qualquer tipo de objeto nas arquibancadas ou dentro do campo.

Lembre-se de que você não poderá entrar no estádio com garrafas, latas, mastros de metal ou madeira, papel picado e muito menos fogos de artifícios. Este tipo de material pode se tornar perigoso, aumentar o risco de incêndio ou ferir gravemente uma ou mais pessoas.

No final da partida, saia com calma, evitando pânico ou correria.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm

Guia Serasa de Orientação ao Cidadão

Postos de combustível

Como se prevenir

Evite ir ao posto à noite. Planeje sua rotina para abastecer o carro em horários de maior movimento, e, por isso, mais seguros.

Observe, antes de entrar, se há movimentação suspeita no local, como funcionários agrupados, parados, nervosos, pessoas estranhas paradas em locais incomuns etc. Caso perceba algo estranho, não pare no posto.

Quando estiver distante do local, avise imediatamente a polícia. Ao telefonar à polícia, tenha em mãos o endereço do posto e seja sincero ao dizer se viu realmente um assalto ou se é apenas suspeita, ainda que muito forte.

O que fazer se algo acontecer

Se você já estiver dentro do posto e perceber o assalto, não tente fugir. Mantenha a tranqüilidade e não reaja; pode existir algum ladrão afastado, dando cobertura.

Para saber mais:

http://www.serasa.com/guiacontraviolencia/index.htm